İptal ve İade
· Siparişinizi tamamen iptal etmek istiyorsanız bu konu ile ilgili +90 554 621 21 nolu telefonumuza whatsapp üzerinden mesaj göndermeniz veya [email protected] adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.
· Siparişin tamamen karşılanamadığı durumlarda müşterinin yaptığı ödeme iade edilecek ve bilgi verilecektir.
· Siparişin kısmen karşılandığı durumlarda müşteri bilgilendirilir ve bu sipariş için müşterinin isteği doğrultusunda işlemler yapılır. (Bazen müşteri sadece karşılananları gönderiniz ve kalanı için ödememi iade edin şartıyla sipariş verir veya eksik siparişi başka bir ürün ile değiştirin veya tüm siparişi iptal ediniz diyebilir.)
· Üç gün (3 Gün) içinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir.
· Havale ödemelerinde siparişinizin hızlıca işleme alınması için +90 554 621 21 nolu telefonumuza whatsapp üzerinden sipariş numarınızı ve banka dekont görselini göndermenizi rica ederiz.
1. Teslim aldığım ürünü iade edebilir miyim? Cayma hakkı bulunuyor mu?
ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren on dört gün içinde malı reddederek cayma hakkına sahiptir. SATICI veya Sağlayıcının Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin on ikinci maddesinde belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde cayma hakkı süresi on dört gündür. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirmesi yeterlidir.
Tüketicinin cayma bildiriminin SATICI'ya yazılı olarak veya sürekli veri taşıcısıyla ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde ürün bedeli ALICI'ya iade edilir.
Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin SATICI veya sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren malı geri almayı taahhüt ederiz.
385 Sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için tarafınıza göndermiş olduğumuz iade bölümü bulunan faturada ilgili bölümlerin eksiksiz olarak doldurulması ve imzalandıktan sonra tarafımıza ürün ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.
a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri,
b) Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallara ilişkin sözleşmeler,
c) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler,
ç) Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
d) Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,
e) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmeler,
f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
Cayma hakkının kullanılması durumunda ürün ve paket kontrolü Kastaş Yayınevi tarafından yapılacaktır. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır. Ödemeli kargolar kesinlikle kabul edilmeyecek, teslim alınmayacaktır. ALICI talep ve şikâyetlerini SATICI'ya yazılı olarak veya sürekli veri taşıyıcısıyla bildirebilir. İade edilen ürünün şartlara uygunluğu kontrol edilecek uygun ise müşteriye geri ödeme yapılacaktır.
2. Ürün iadesinde yapılması ve dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?
Teslim aldığınız ürün ile ilgili genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
• İade talebinizi, ürünlerinizin teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iletmeniz gerekmektedir.
• İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturayı ibraz teslim etmeniz gerekmektedir.
• İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı/etiketi ile birlikte yapılmalıdır.
• Özelliği bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?
Kastaş Yayınevi tarafından iade işlemi onaylandıktan sonra; ödemesi ‘Kredi Kartı’ ile gerçekleştirilen siparişlerin ücret iadesi, kredi kartına yapılmaktadır. Ödemenizin kartınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilmektedir. Bankanıza bağlı olarak, maksimum 10 iş günü içinde ödediğiniz tutar kartınıza iade edilecektir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Kastaş Yayınevi'nin bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.
Ayrıca ödemesi ‘Havale’ yöntemi ile ödeme yapılan siparişlerin ücret iadesi, havale yapılan hesaba nakit olarak yapılmaktadır.
Geri ödemede firmamızın karşılamış olduğu (banka aracılık, kargo gibi) masraflar düşülecektir.
Değişim
Satın almış olduğunuz ürün tarafınıza sevk edilmeden önce tarafımızca kontrol edilmektedir. Satın almış olduğunuz üründe teknik hata/hatalar olması durumunda (örneğin; baskı hatası, eksik sayfa, ters forma vb.) hatalı ürünün görselini +90 554 621 21 nolu telefonumuza whatsapp üzerinden mesaj yoluyla veya [email protected] adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir. Kastaş Yayınevi hatalı ürünü incelemek üzere ALICI tarafından gönderilmesini talep edebilir. Bu durumda ALICI, Kastaş Yayınevi tarafından bildirilecek kargo firması ve gönderi koduyla ürünü Kastaş Yayınevine göndermesi gerekmektedir. ALICI bildirilenin dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderi yapması durumunda kargo kabul edilmeyecektir. Hatalı ürünün değişimini (kargo bedeli/banka komisyon oranı Kastaş Yayınevine ait olmak üzere) ücretsiz olarak yapılcaktır.