Kargo ve Teslimat
Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi olan PTT Kargo, MNG Kargo ile gönderimler yapılmaktadır.
Ürünlerimiz paketleme öncesi kontrol edildikten sonra kargoya verilmektedir. Sipariş yoğunluğuna ve ürün durumuna göre 1 ile 3 iş gününde kargoya teslim edilmektedir.
(Hafta içi saat 13:30 a kadar verilen siparişleri gün içinde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketine teslim etmeye özen göstermekteyiz. Hafta sonu verilen siparişler ise hafta başında kargo şirketine teslim edilmektedir. Kargo şirketine teslim edilen gönderinin işleme alınması ve sevki kargo şirketine bağlı olup müdahale etme durumumuz yoktur.)
Gönderi ücreti alıcıya ait olup siparişi tamamla kısmında gözükmekte ve sipariş tutarına otomatik olarak eklenmektedir.
Kargo firmasına teslimat yapıldıktan sonra kargo firması tarafından cep telefonunuza (sipariş sıranda kayıt olduğunuz) kargo takip numaranız sms olarak gönderilmektedir.
Kargo takip numaranızın tarafınıza ulaşmaması durumunda;
kastasyayinevi.com üyesiyseniz Hesabım > Siparişlerim sekmesinden, siparişinizi seçerek "kargom nerede?" sekmesinden öğrenebilirsiniz.
Üyeliksiz satınalma gerçekleştirdiyseniz, sayfanın sağ üst kısmında yer alan "Sipariş Takibi" sekmesinden mail adresinizi ve sipariş numaranızı yazarak gönderi durumunu öğrenebilirsiniz.
Kargo takip numaranıza ulaşama durumunda bizimle ileşime geçebilirsiniz.
Kargo firmasına teslim edilen ürünlerin tarafınıza ulaşması sürecinde, bulunmuş olduğunuz il veya ilçenin mesafesine göre teslimat süresi değişmektedir.
Sipariş verdiğiniz ürünlerin takibini size gelen gönderi kodunuyla web sitemiz üzerinden veya kargo firması web sitesini üzerinden sorgulayabilirsiniz.
Kargo firmasına teslim edilen paketin işleme alınması kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olup müdahale etme hakkımız yoktur.
Sipariş verdiğiniz ürünün tarafınıza ulaşma süresi kargo firmasına bağlıdır.
Kargo firmasına teslim edilmiş ürünün teslimat süresi hakkında bilgi almak için kargo firmasıyla iletişime geçiniz.
Kargo firmasına teslim edilmiş ürünün teslimat süresinin hızlandırılması hakkında kargo firmasına müdahale hakkımız yoktur. Taleplerinizi kargo firmasına bildiriniz.
Kargo firmasının geç teslimat yapmasından firmamız sorumlu değilir.
Alıcı, kargo firmasından kaynaklı sorunları (örneğin: paketin işleme alınma süresi, teslimat süresinin uzaması/değişikliği vb.) kabul etmiş sayılır.
Kargonuzu teslim alırken kargo dağıtım görevlisi yanında paketinizi açıp ürünü kontrol edin. Ambalajı yırtık, yıpranmış, zarar görmüş, hasarlı ürünler için kargo hasar tespit tutanağı tutturunuz.
Kargonuz siz adresinizde yokken gelmiş ve teslim alamamış olabilirsiniz. Bu durumda;
PTT kargo dağıtım görevlisi kargonuzu geri şubeye götürecektir. Gönderilerinizin hangi şubede olduğunu PTT kargo takip sayfasından sorgulayabilirsiniz. Ptt kargo şubede bekleme süresi haber verildiği tarihin ertesi gününden itibaren üç (3) gündür. (Ptt kargonun şubede bekleme süresinde yapacağı değişiklikten sorumlu değiliz.)
MNG kargo dağıtım görevlisi kargonuzu geri şubeye götürecektir.Gönderilerinizin hangi şubede olduğunu MNG kargo takip sayfasından sorgulayabilirsiniz .MNG kargo şubede bekleme süresi üç (3) gündür. (MNG kargonun şubede bekleme süresinde yapacağı değişiklikten sorumlu değiliz.)
Bu süre içinde kargo şubesinden teslim alınmayan kargo göndericiye/tarafımıza iade edilir. Kargo firması teslim alınmayan/edilmeyen kargonun göndericiye/tarafımıza iade etmesi durumda siparişiniz iptal edilir ve doğabilecek iade kargo ücreti alıcının yapmış olduğu ödemeden kesilerek (banka ödeme işlem/komisyon vb ücretler dahil) kalan tutar alıcıya (ödeme şekline göre) iade edilir. Bu tür durumların yaşanmaması için kargonuzu takip etmeyi unutmayınız.